フリーアナウンサー長野淳子｜ステージ・アップ　宮城県仙台市

ビジネスにおいて 「電話対応」 は、お客様との最初の接点であることから
企業イメージに大きな影響を与えます。
また 「電話」 は、言葉と耳だけのコミュニケーションだけに、充分な配慮が必要です。
本研修では、電話応対のスキル習得はもちろん、顧客満足向上の意識を高めるために
企業としての応対品質・応対基準を定めてスキルアップを図って頂きます。

また会社での 「来客応対」 は、会社全体のイメージを決定する重要なポイントです。
お客様に対して常に対等に気持ちの良い対応ができれば、
お客様に与える会社の印象は、グッと良くなるはずです。
本研修では 「来客応対」 の基礎をふまえながら、お客様への様々な応対の仕方を、
ロールプレーイングを通して、身に付けて頂きます。

更に、ＩＴの進化と共に、新入社員は今まで以上に文章を書く能力が必要とされています。
本研修では、文書のマナーと常識を踏まえ、 「ビジネス文書」 の基本知識を習得して頂くと共に
Ｅメールによる文書送付のマナーなど、時代に即した基礎知識もフォロー解説していきます。

◆カリキュラム

120分	● 電話応対のマナー	☆ 電話応対の基礎知識
		☆ 電話のかけ方・うけ方
		☆ 不在時の受け答え
		☆ 伝言メモの書き方
		☆ 電話応対シミュレーション
120分	● 来客応対のマナー	☆ 来客応対の基礎知識
		☆ 案内の仕方
		☆ 会議室・応接室などでの席順
		☆ 紹介の仕方
		☆ 名刺交換の仕方
		☆ お茶の出し方
		☆ 見送り方
120分	●「ビジネス文書」の書き方	☆ ビジネス文書の基本と慣用表現
		☆ 社内文書・社外文書・社交文書
		☆ 封書・葉書
		☆ 電子メール・FAX

他にも
◆第一印象を　良くしたいという方に　　　「好印象学講座」
◆人と関わることに興味がある方に　　  　「コミュニケーション術講座」
◆自分らしさを　表現したいという方に　　「表現学講座」
◆接客・販売の向上を目指す方に　　 　　 「接客スキルアップ講座」
◆企業などの新人研修や電話応対・クレーム処理など　　　「企業向け講座」

など様々なシーンに合わせた講座を、随時ご希望に応じて開催いたします。
どうぞ、ご遠慮なくご相談くださいませ。

受講されたお客様からの声は　こちら！
http://www.stage-up.info/contents/voice.html

お問合せ・お申し込みは、こちらへどうぞ！！
http://www.stage-up.info/person/ask.html

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