「実務マナー研修（新人・若手社員向け）」のご案内
【投稿日：2014.10.01】
ビジネスにおいて 「電話対応」 は、お客様との最初の接点であることから
企業イメージに大きな影響を与えます。
また 「電話」 は、言葉と耳だけのコミュニケーションだけに、充分な配慮が必要です。
本研修では、電話応対のスキル習得はもちろん、顧客満足向上の意識を高めるために
企業としての応対品質・応対基準を定めてスキルアップを図って頂きます。
また会社での 「来客応対」 は、会社全体のイメージを決定する重要なポイントです。
お客様に対して常に対等に気持ちの良い対応ができれば、
お客様に与える会社の印象は、グッと良くなるはずです。
本研修では 「来客応対」 の基礎をふまえながら、お客様への様々な応対の仕方を、
ロールプレーイングを通して、身に付けて頂きます。
更に、ＩＴの進化と共に、新入社員は今まで以上に文章を書く能力が必要とされています。
本研修では、文書のマナーと常識を踏まえ、 「ビジネス文書」 の基本知識を習得して頂くと共に
Ｅメールによる文書送付のマナーなど、時代に即した基礎知識もフォロー解説していきます。
◆カリキュラム
| 120分 | ● 電話応対のマナー | ☆ 電話応対の基礎知識 |
| ☆ 電話のかけ方・うけ方 | ||
| ☆ 不在時の受け答え | ||
| ☆ 伝言メモの書き方 | ||
| ☆ 電話応対シミュレーション | ||
| 120分 | ● 来客応対のマナー | ☆ 来客応対の基礎知識 |
| ☆ 案内の仕方 | ||
| ☆ 会議室・応接室などでの席順 | ||
| ☆ 紹介の仕方 | ||
| ☆ 名刺交換の仕方 | ||
| ☆ お茶の出し方 | ||
| ☆ 見送り方 | ||
| 120分 | ●「ビジネス文書」の書き方 | ☆ ビジネス文書の基本と慣用表現 |
| ☆ 社内文書・社外文書・社交文書 | ||
| ☆ 封書・葉書 | ||
| ☆ 電子メール・FAX |
他にも ◆第一印象を 良くしたいという方に 「好印象学講座」 ◆人と関わることに興味がある方に 「コミュニケーション術講座」 ◆自分らしさを 表現したいという方に 「表現学講座」 ◆接客・販売の向上を目指す方に 「接客スキルアップ講座」 ◆企業などの新人研修や電話応対・クレーム処理など 「企業向け講座」
など様々なシーンに合わせた講座を、随時ご希望に応じて開催いたします。
どうぞ、ご遠慮なくご相談くださいませ。
受講されたお客様からの声は こちら！
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