「実務マナー研修（中堅リーダー向け）」のご案内
【投稿日：2014.10.01】
入社して数年が経ち、仕事に慣れてくると「指示」を出す立場になります。
同僚や後輩はもちろん、社外スタッフに業務を発注することもあります。
この研修では、仕事を依頼する時の基本を踏まえ、わかりやすい「依頼の仕方」などを
具体的に研修していきます。
また、職場での「人間関係」は、仕事の効率をはじめ、社内全体に影響を与える重要な課題です。
本研修は、中堅リーダーとして「部下」や「同僚」などへの接し方をはじめ
近年問題化している様々な「ハラスメント」について、検証していきます。
更に「クレーム」に対して適切な対応ができるかどうかで、会社に対する印象は決まります。
本研修では「クレーム対応」をCSマインド（顧客接点力）の向上ととらえ、
顧客満足に結びつく「クレーム対応」を身につけ、実践的な対処法を学んでいただきます。
◆カリキュラム
| 120分 | ●「依頼」の仕方 | ☆ わかりやすい伝え方 |
| ☆ ５Ｗ３Ｈを意識して | ||
| ☆ 社内編・外注編 | ||
| 120分 | ●「人間関係」のマナー | ☆「上司・先輩」としての「ほめ方・叱り方」 |
| ☆「ハラスメント」について | ||
| ☆「同僚」との接し方 | ||
| 120分 | ● クレーム対応のマナー | ☆ 顧客満足とは？ |
| ☆ クレーム発生の原因 | ||
| ☆ クレームの対応方法 | ||
| ☆ クレーム対応の様々な言葉 | ||
| ☆ クレームをチャンスに変える方法 | ||
| ☆ ケーススタディー |
他にも ◆第一印象を 良くしたいという方に 「好印象学講座」 ◆人と関わることに興味がある方に 「コミュニケーション術講座」 ◆自分らしさを 表現したいという方に 「表現学講座」 ◆接客・販売の向上を目指す方に 「接客スキルアップ講座」 ◆企業などの新人研修や電話応対・クレーム処理など 「企業向け講座」
など様々なシーンに合わせた講座を、随時ご希望に応じて開催いたします。
どうぞ、ご遠慮なくご相談くださいませ。
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