山形で ビジネスマナーの研修をしました！
先日、ビジネスマナー研修の講師として、山形市に伺いました。
今回ご依頼いただいたのは、酒田市に本社がある、人材派遣会社の 株式会社 バーンフュージョン
業務拡充に向けて、社内講師 を任されることになった主任さんへの マンツーマン研修 で、
当初は、１２月から１月にかけて３回の予定でしたが、コロナの影響で途中延期になり、３月までかかってしまいました 。
会場は、仙台と酒田の中間地点、山形市内の 「山形テルサ」 の、特別会議室で行いました。
★ １回目 は
● 「名刺交換」
● 「第一印象の重要性」
● 「魅力的な表情をつくるコツ」
● 「身だしなみの基本」
● 「好印象を与える 立ち居振る舞い」 など、
ビジネスマナーのベース になる 「コミュニケーション」 からスタート。
★ ２回目 は
● 「好感を与える話し方」 や 「挨拶」 「敬語」 などの 「言葉遣い」
● 「コミュニケーション力を高める 会話術」
● 「電話応対の基本」
● 「ビジネス文書の基本」 などの 「実務マナー」
★ ３回目は、
● 「好印象を与える 来客応対」
● 「クレーム対応」 などの 「接客のマナー」 を、
体験談を交えながら、実際に動きを付けて、実践しました。
在籍する鶴岡市から、毎回車で２時間かけて参加して下さったEさん。
毎回、瞳をキラキラ輝かせて、とても熱心に聞き入って下さって、お目にかかるのが楽しみでした。
講座終了後、
● 「背筋がピンと伸びる気持ちでした。自分自身の改革が必要だと感じました」
● 「こちらからの質問や、状況説明についても丁寧にお話しいただき、わかりやすかったです」
● 「聴いていてインパクトがあり、とても納得させられました」
● 「具体的に実例を挙げていただきながらのお話で、説得力がありました」
● 「言葉は心の窓という言葉が、心に響きました」
● 「３回とも中身が濃く、毎回充実していて、楽しくてすっかり長野先生のファンになりました」
● 「私も長野先生のような講座ができるようになりたいと思います。ありがとうございました」
などの感想を頂きました。（研修の感想はこちらをご覧ください！） https://www.stage-up.info/voice/cat24/post-1.html
Eさん、研修お疲れ様でございました。
ビジネスマナーは、仕事をスムースに進めるうえで欠かせない、大切な 「ルール」 です。
社内講師として、これから社内の皆さんを、よりよく導いていただきたいと思います。 応援しています！！